Políticas de devolución
Políticas de Devolución y Cambio
En VG Cosmética, valoramos la satisfacción de nuestras clientas y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, si has recibido un artículo incorrecto o dañado, estamos aquí para asistirte en el proceso de devolución o cambio.
Para procesar tu solicitud, es necesario que tomes una fotografía y video del paquete en un plazo máximo de 5 horas desde su recepción, mostrando claramente la evidencia del artículo afectado. Envía esta información junto con los siguientes datos a nuestro correo electrónico valencia@dendriplex.com.mx:
- Nombre completo
- Número de celular
- Número de orden
- Nombre del producto correcto
Tienes un plazo de 2 días desde la llegada del paquete para solicitar un cambio. Para que tu solicitud sea válida, el artículo no debe haber sido abierto, usado, manchado, o dañado. Ten en cuenta que no aceptamos evidencia que sea enviada después de 6 horas de la entrega del paquete.
Condiciones para cambios y devoluciones
- Los productos adquiridos en oferta no son elegibles para cambios o devoluciones.
- En caso de reembolso, este se otorgará en forma de crédito en tienda, mediante un cupón que podrás utilizar en futuras compras. Este cupón será válido por 2 semanas y podrá ser usado una sola vez.
Una vez que recibamos la evidencia y los datos requeridos, te enviaremos una guía de envío por correo electrónico. Deberás imprimir la guía y colocarla en la caja original de los productos para llevarla al centro de mensajería FEDEX más cercano (o la paquetería que esté disponible). Tras recibir el paquete, te contactaremos para confirmar el nuevo artículo, sujeto a disponibilidad. En caso de que el nuevo producto tenga un costo menor, podrás seleccionar un artículo adicional para compensar la diferencia.
Paquetes extraviados
Si crees que tu paquete se ha perdido, por favor verifica que la dirección de envío proporcionada sea la correcta. Si se confirma la pérdida, te otorgaremos un crédito en tienda equivalente al valor de tu compra original, mediante un cupón para futuras adquisiciones.
Gracias por confiar en nosotros. Al realizar una compra, aceptas todos nuestros términos y condiciones.
Tu satisfacción es nuestra prioridad en VG Cosmética.