Q&A

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Son los productos de VG Cosmética originales?
   Todos los productos de VG Cosmética son creados en colaboración con expertos en el cuidado de la piel, utilizando ingredientes cuidadosamente seleccionados y fórmulas diseñadas específicamente para pieles maduras. VG Cosmética es una marca registrada, completamente desarrollada y producida en México.

2. ¿Los productos son de calidad?
   En VG Cosmética, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Utilizamos ingredientes eficaces y naturales, respaldados por investigaciones dermatológicas, para asegurar que tu piel reciba el mejor cuidado posible.

3. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
   Sí, puedes solicitar un cambio o devolución si el artículo llega dañado o incorrecto. Para ello, es necesario que nos envíes fotografías y un video del producto dentro de las primeras 5 horas tras recibir tu pedido. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones en la parte inferior derecha del sitio web.

4. ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
   En la página de cada producto, podrás verificar la disponibilidad en tiempo real. Si un producto está agotado, puedes suscribirte a las notificaciones para saber cuándo vuelva a estar disponible.

5. ¿Los productos tienen garantía?
   Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si experimentas algún inconveniente, contáctanos y haremos todo lo posible para resolverlo. Todos nuestros productos incluyen una guía de cuidados específica para maximizar su efectividad y duración.

6. ¿Cuándo llega mi pedido?
   Una vez confirmado tu pedido, recibirás una guía de seguimiento dentro de un plazo de 24 a 72 horas. Si no recibes esta guía dentro de ese tiempo, por favor contáctanos. Además, te notificaremos cuando tu paquete esté en camino a través del correo electrónico que proporcionaste durante la compra.

7. ¿Hacen envíos internacionales?
   Sí, realizamos envíos internacionales. Al hacer tu compra, puedes verificar si enviamos a tu ubicación ingresando tu código postal. Si no encuentras tu área en el sistema, por favor contáctanos en valencia@dendriplex.com.mx para revisar opciones. Recuerda que algunos envíos pueden estar sujetos a tarifas adicionales de embalaje o impuestos.

8. ¿Aceptan pedidos personalizados?
   Actualmente, no ofrecemos productos personalizados. Sin embargo, si tienes necesidades específicas relacionadas con el cuidado de tu piel, no dudes en contactarnos y te orientaremos con nuestros productos más adecuados.

9. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con VG Cosmética?
   Puedes contactarnos a través del correo electrónico valencia@dendriplex.com.mx. Estamos disponibles para resolver cualquier duda que tengas y asegurarnos de que tu experiencia con VG Cosmética sea excelente.